72364709474888 + 72364721695000 und 72366192996016 + 72366186527857
Zuerst hatten wir 3 Buchungen von Pegasus von Düsseldorf nach Istanbul (1 x Hin- u. zurück und 1 x nur Hin).
Bei der Buchungen zeigten eindeutig jeweils mit 1 Aufgabegepäck für jedes Flug und Person. (mit unter der Grund, warum wir dort auch gebucht hatten, da wir keine Lust hatten extra Aufgabegepäcke zu buchen).
Die Buchungsbestätigung von Pegasus kamen sofort, AAABBBERRR OHNE Aufgabegepäcke.
Also rief ich bei Expedia an. Der Mitarbeiter überzeugte sogar sich selbst, in dem er 1. meine Buchung kontrollierte und 2. auf deren eigenen Homepage eine Probebuchung vornahm.
Daraufhin meinte er, er müsse selbst nachfragen und würde sich melden, was er auch nach 20 Minuten tat. Er sagte, es liegt wohl ein Systemfehler vor, ich solle bei Pegasus selbst die Aufgabegepäcke buchen und bezahlen, dann die Rechnungen an Expedia per Mail schicken. Expedia würde mir das zurückerstatten (??). Ich bat um schriftliche Bestätigung, was ich auch erhalten habe. Also habe ich die Aufgabegepäcke bei Pegasus gebucht (insgesamt 60,00 Euro) und die Rechnung sofort an Expedia weitergeleitet. Anders sei dieses Problem nicht zu lösen (wie etwa, dass Expedia sich selbst darum kümmert).
Soweit alles schön und gut (noch). Kann ja passieren, dass Systemfehler auftauchen. Deswegen würde ich mich nicht ärgern.
Am nächsten Tag musste ich weitere Flüge (3 Personen von Köln nach Antalya) suchen und war auch erneut bei Expedia fündig. Auch von Pegasus und auch MIT inkl. Aufgabegepäcke.
Aha, dachte ich, aber gestern Systemfehler festgestellt, sowas sollte solche Firmen wie Expedia innherhalb paar Minuten bereinigen.
Dachte ich !!!
Also nahm ich die Buchungen vor und die Abbuchungen erfolgten auch.
Bestätigungsmail von Pegasus kam und was lese ich da??
Schon wieder KEIN Aufgabegepäck. Ich rief erneut bei Expedia an. Ich erklärte auch ihm den Sachverhalt von gestern und der Mitarbeiter, der sich auch selbst davon überzeugte, dass die Aufgabegepäcke mit inkl. waren (mit sehr guten deutschen Akzent) teilte mir auch mit: Systemfehler, d.h. bei Pegasus die Aufgabegepäcke zusätzlich buchen und die Rechnungen an Expedia schicken, ich würde diese Mehrkosten erstattet bekommen.
Ich verlange eine schriftliche Bestätigung. ABER diesesmal sagte dieser Mitarbeiter, er sei dazu gar nicht befugt, so eine Bestätigungsmail zu senden.
Heeee ??? Er gibt die Anweisung, Bei der Fluggesellschaft die Aufgabegepäcke extra zu Buchen und zu bezahlen mit der Sicherheit, dass Expedia die Kosten erstatten wird, aber kann mir das schriftlich nicht bestätigen ???
Ich sprach ihn darauf an, warum denn der gestrige Mitarbeiter das konnte und er nicht, schliesslich ist das die selbe Telefonnummer, die ich gewählt habe.
Seine Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht beantworten. Auf jeden Fall bin ich nicht befugt so eine Bestätigungsmail zu senden. ich VERSICHERE Ihnen aber, dass die Kosten für die Buchungen der Aufgabegepäcke bei der Fluggesellschaft dann von Expedia übernommen wird, wenn Sie die Rechnung an service-de@chat schicken."
Ich bestand aber vorher auf eine schriftliche Bestätigung.
In diesem fall sollte ich ebenso an service-de@chat schreiben, die würden mir eine bestätigung zukommen lassen.
Also schrieb ich eine mail an service-de@chat und erklärte kurz den Sachverhalt mit den Reiseplannummern 72366192996016 + 72366186527857 und bat um Berichtigung der Flugtickets mit Aufgabegepäck.
Vorhin kam der Schock-Mail von Expedia. Verfasst von einer Frau O. Ascolese.
Ich kopiere mal die Antwort:
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".. vielen Dank, dass Sie Expedia bezüglich der Gepäckgebühren Ihres Fluges mit den Reiseplannummern 72366192996016 und 72366186527857 kontaktiert haben.
Wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Buchung Unklarheiten entstanden sind. Nach Prüfung im System konnte ich feststellen, dass das Gepäck in Ihrer Buchung nicht inkludiert ist.
Expedia verweist vor Abschluss der Buchung eines Fluges auf die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften, die Ihnen alle Informationen zu Hand- und Aufgabegepäck und den dazugehörigen Gebühren anzeigt. Es wird daher empfohlen auf den Link "Gepäckgebühren überprüfen" bzw. "Flugdaten anzeigen" zu klicken, um alle Angaben vor Buchungsabschluss einzusehen.
Gerne schicken wir Ihnen die Information im Anhang zu, die vor Abschluss Ihrer Buchung ersichtlich war.
Da alle Angaben vor der Buchung ersichtlich waren, können wir nicht für die Gepäckkosten aufkommen und eine Erstattung der Kosten gewährleisten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.“
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Zitat Ende.